Meningkatkan Loyalitas Mahasiswa Melalui Service Performance
Abstract
Full Text:
PDFReferences
Arifin, Z. (2012). Evaluasi Pembelajaran. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Astuti, S. P, et, al. (2009). Meningkatkan Kualitas Pelayanan di Bank Syariah; Penelitian dengan Fuzzy Servqual dan Dimensi Carter. Jurnal Manajemen Bisnis Vol. 2 No. 1 April-Juli 2009 (47-58).
Augusty, F. (2006). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Skripsi, Tesis, dan desertasi Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.
Azwar S. (2014). Psikologi Inteligensi. Yogyakarta.
Bambang, SP. (2016). Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim.Jurnal Universitas Trunojoyo Madura.
Bhote, Keki R. (1996). Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability. AMACOM, New York.
Cronin, J.J dan Taylor, S.A. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension”, Journal of Marketing, July (56): 55-68.
Cronin, J.J dan Taylor, S.A. (1994). SERVPERF Versus SERVQUAL: Reconciling Performance Based and Perception Minus Expections Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, January (58): 125-131.
Dharmayanti, D. (2006). Analisis Dampak Service Performance Dan Kepuasan Sebagai Moderating Variable Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol. 1, No. 1, April 2006: 35-43
Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan IBM SPSS 19 Edisi 5.Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, Jill. (1996). Customer Loyalty: How to Earn It, How to Keep It. New York: Simon and Chuster, Inc.
Hair-Jr., Joseph F., Rolph E. Anderson, Ronald L. Tatham, and William C. Black. (1998). Multivariate Data Analysis, New Jersey: Prentice Hall.
Hartanto, J. T. (2010). “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Study Kasus Pada PD. BPR Bank Jogja)”. Program Magister Manajemen Universitas Gunadarma.
Keban, T. Y. (2004). Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, Teori dan Isu. Yogyakarta: Gava Media.
Kotler, P. (2005). Manajamen Pemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT. Indeks. Kelompok Gramedia.
Maulana, Y. (2012). Analisis Pengaruh Servqual Terhadap Kepuasan Serta Loyalitas Mahasiswa (Studi Kasus Pada Jurusan Teknik Mesin di Universitas XYZ). Jurnal Rekayasa Mesin. Volume 3, Nomer 1 Tahun 2012: 258-267.
Naumann and Kathleen Giel. 1995. Customer Satisfaction Measurement and Management. Cincinnati, Ohio: Thomas Executive Press.
Pambudi, B. S. (2015). Pengaruh Kinerja Pelayanan (Service Performance) Terhadap Loyalitas Dengan Variabel Antara Kepuasan Konsumen Nasabah Bank Jatim. Jurnal Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Trunojoyo.
Pascakonsumen. Usahawan, No.08, Thn. XXXIII, Agustus, p. 19-26
Raharso, S. (2004). Respon Organisasi Terhadap Keluhan Pelanggan Untuk Evaluasi
Salomon, R. Michael dan Stuart, W. Elnora. (2003). Marketing Real People, RealChoices, International Edition. Prentice Hall. New Jersey.
Sekaran, U. (2013). Research Methods for Business. New York: John Wiley & Sons, inc.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sanusi, A. (2014). Metodologi Penelitian Bisnis. PT. Salemba Empat : Jakarta.
Sukardi. (2009). Metodologi Penelitian Pendidikan: Kompetensi Dan Praktiknya. Jakarta: Bumi Aksara.
Tho’in, M. (2011). Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Nasabah di Baitul Mal Wat Tamwil (BMT) Tekun Karanggede Boyolali. MUQTASID Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah, 2(1), 73-89.
Tho'in, M. (2017). Analysis Of Islamic Bank Customer’s Satisfaction Using Importance Performance Analysis (IPA). ADRI International Journal Of Marketing and Entrepreneurship, 1(1), 42-48.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa, Edisi pertama. Malang: Bayu Media Publishing.
Tjiptono, F. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F . (2000). Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer, Edisi 1. Yogyakarta: Andi.
Wijaya, T. (2011). Manajemen Kualitas Jasa. Indeks. Jakarta
DOI: https://doi.org/10.22515/relevance.v1i2.1434
Refbacks
- There are currently no refbacks.